§1App / Desarrollador
- Aplicación: BeMidas (ai.bemidas.app)
- Desarrollador: Cristian Duque (Bogotá, Colombia)
- Sitio web: https://bemidas.ai
- Contacto para protección de datos: privacidad@bemidas.ai
§2¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta?
Para solicitar la eliminación de tu cuenta de BeMidas y los datos asociados:
Paso 1 — Enviar la solicitud
Envía un correo a privacidad@bemidas.ai con:
- Asunto: Eliminación de cuenta BeMidas
- Cuerpo del mensaje:
- Tu nombre completo
- El email con el que te registraste en BeMidas
- Un documento que acredite tu identidad (foto de cédula o pasaporte, puedes ocultar campos como tipo de sangre o RH que no sean necesarios para verificar identidad)
- Si quieres eliminar solo algunos datos específicos (no toda la cuenta), describe cuáles
Paso 2 — Verificación
Vamos a verificar tu identidad cotejando los datos recibidos con los registrados en BeMidas. Esta verificación es obligatoria para evitar que un tercero solicite eliminación maliciosa de tu cuenta.
Si necesitamos información adicional para verificarte, te contactaremos al mismo email.
Paso 3 — Confirmación y eliminación
Una vez verificada tu identidad:
- Te confirmaremos por email que la solicitud fue aceptada.
- Plazo de eliminación efectiva: hasta 30 días hábiles desde la confirmación.
- Recibirás un email final confirmando que tus datos fueron eliminados.
Si no podemos procesar tu solicitud (por ejemplo, si la identidad no se puede verificar), te lo notificaremos explicando el motivo.
§3¿Qué datos se eliminan?
Al confirmar la eliminación de tu cuenta procedemos a borrar:
- Perfil del asesor: nombre, email, teléfono.
- API Key asociada: se invalida inmediatamente.
- Conversaciones de WhatsApp capturadas a través de tu cuenta.
- Grabaciones de llamadas realizadas con tu DID.
- Solicitudes de crédito generadas a partir de tus conversaciones.
- Logs de actividad específicos de tu cuenta.
- Número telefónico (DID) asignado: se libera de vuelta al pool del proveedor (Amazon Chime).
- Backups encriptados: tus datos persisten en backups por un máximo de 30 días adicionales tras la eliminación lógica, y luego se eliminan irreversiblemente.
§4¿Qué datos se conservan y por cuánto tiempo?
Por obligaciones legales (contables, fiscales, regulatorias) o por interés legítimo documentado, conservamos un subconjunto mínimo de datos después de la eliminación de tu cuenta:
| Dato | Período | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de facturación (si los hubo) | 5 años | Obligación tributaria (Estatuto Tributario CO art. 632; Código Fiscal de la Federación MX art. 30) |
| Solicitudes de crédito procesadas | 5 años | Posible vinculación con operaciones financieras formales realizadas por entidades terceras |
| Logs de seguridad anonimizados (sin email ni nombre) | 2 años | Auditoría de seguridad e investigación de incidentes |
| Hash del email para evitar re-registro fraudulento | Indefinido | Cumplimiento de políticas anti-fraude; no es PII recuperable |
Estos datos están anonimizados o pseudonimizados en lo posible para que ya no estén vinculables directamente a ti como persona.
§5¿Puedo eliminar solo algunos datos sin eliminar mi cuenta?
Sí. En la solicitud al email privacidad@bemidas.ai indica cuáles datos específicos quieres eliminar. Ejemplos válidos:
- "Eliminar todas las conversaciones anteriores a junio 2026"
- "Eliminar todas las grabaciones de llamadas"
- "Eliminar mi número de teléfono celular personal del perfil (pero mantener la cuenta activa)"
Te confirmaremos qué datos pueden eliminarse sin afectar el funcionamiento del servicio.
§6¿Puedo eliminar mi cuenta directamente desde el app?
Próximamente. Estamos trabajando en un botón "Eliminar cuenta" dentro del app BeMidas que automatizará este flujo. Mientras tanto, el canal por email es la vía oficial.
§7Mis derechos según la ley
Esta política de eliminación complementa los derechos que ya tienes bajo:
- Ley 1581 de 2012 (Colombia) — derecho de supresión (art. 8.e).
- LFPDPPP (México) — derecho de cancelación / oposición (art. 22-23).
Para más detalle sobre todos tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad.
§8Contacto
- Email: privacidad@bemidas.ai
- Web: https://bemidas.ai
- Plazo de respuesta inicial: 5 días hábiles
- Plazo de eliminación efectiva: 30 días hábiles desde la verificación de identidad
Si después de 30 días hábiles no recibes confirmación o consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar una queja ante la autoridad de control:
- Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — https://www.sic.gov.co
- México: Instituto Nacional de Transparencia (INAI) — https://www.inai.org.mx